李海芹在工作中。受访者供图

近日，2025年度全国三八红旗手名单公布，37岁的人保财险南京市分公司理赔中心职员李海芹入选，成为全国保险行业唯一获奖个人。

“这份荣誉，是给所有在保险一线默默付出的女性的，是给那些面对客户误解依然微笑解释的姑娘，是给那些用专业赢得尊重的每一个‘她’。”谈及获奖感受，李海芹这样说。

自2011年入职人保财险后，李海芹开始深耕理赔专业领域，她自主学习车辆知识，用心钻研车辆的每一个部件。十多年来，她几乎走遍了南京每一个定损点、快赔点，仅凭一套定损照片就能精准判断现场情况。

进入数字化时代，李海芹与同事们紧跟时代浪潮，积极参与各项工作。2025年南京市分公司理赔的36个数字化项目，她承担了7个，其中既有自主参与研发的，也有承接总省公司的试点。

在李海芹看来，保险的核心是“兑现”，而理赔员的价值，就是把这些复杂的东西变简单，把不确定的东西变确定。“干了这么多年理赔，在我看来，保险行业本质上是一个关于安全感的行业。”

 2026年1月20日，南京一夜飞雪，城市早高峰按下“慢速键”。为此，李海芹和线上理赔团队第一时间全员到位，利用远程技术快速定损、协调合作修理厂优先处理，当日处理案件超3000笔，较日常增长五倍。考虑客户现场安全，李海芹团队当日将接到的线下报案也通盘处理。

2021年，李海芹被聘为南京市分公司内训师，秉持团队共进理念，她将枯燥的理赔条款转化为鲜活案例，把多年实操经验整理成实用方法分享给同事。在她的指导下，团队线上全流程处理率提升至75.87%，线上处理占比从2022年22.16%升至2026年46.75%，车险赔款最短几分钟到账，一年时间收获客户表扬超500例，还培育出一批专业理赔能手。她本人也先后获得全国金融“五一劳动奖章”、江苏金融系统保险业车险业务“最佳业务能手奖”、南京市金融助推创新型城市建设服务标兵。

平衡工作与生活的同时，李海芹也从未停止学习。2023年成为新手妈妈后，她边带娃边考取了研究生。“保险行业在变，新能源、智能应用对理赔提出新要求。希望自己能保持学习的状态，把新车型、新条款吃透。用专业说话，让客户信服，让公司放心。”

面对未来，李海芹表示，希望有机会分享女性在保险行业的成长故事，鼓励更多姐妹在这个领域发光发热。同时，也能带着一线积累的经验，参与到服务标准、理赔流程的优化讨论中，让来自基层的声音被听见，让保险服务更有温度、更贴近人心。