人形机器人热情导览、机器狗互动迎宾，还能精准解答业务咨询、即兴表演歌舞——这不是科幻电影场景，而是江苏移动13个地市旗舰服务厅的日常。

近日，一批搭载多模态大模型的智能终端正式“入职”江苏移动服务厅，成为服务民生的“新力量”。在碳基生命与硅基生命加速融合的产业浪潮中，江苏移动正以运营商独有的资源禀赋，串联技术研发、场景落地与生态共建全链条，推动具身智能从实验室走向千行百业。

机器人为市民提供导引服务。江苏移动供图

场景落地：服务厅里来了“新员工”

“大家好，我是南波万，有什么可以为您服务的吗？”10月17日上午，南通移动洪江路旗舰服务厅门口，佩戴工作牌的人形机器人“南波万”热情地向前来办理业务的市民打招呼。

“我想了解最近有没有新的优惠活动。”南通市民林女士抱着试一试的心态，向“南波万”咨询道。

“好的，我们近期推出了金秋焕新季・移动品新机的活动，不仅支持以旧换新补贴，还可叠加分期免息……”“南波万”清晰的回答丝毫不输人工客服。

9月29日与“南波万”一起“入职”的还有机器狗“通仔”。二者都搭载了多模态大模型，具备自主导航、语音交互、场景化服务等核心能力。“‘南波万’能唱歌、跳舞，还会用方言陪老年人唠家常；‘通仔’擅长和小朋友互动玩耍。接下来我们还会开设机器人科普课堂，让科技服务更有温度。”该服务厅店长宁静说。

小朋友在南通移动洪江路旗舰服务厅与“南波万”互动。江苏移动供图

目前，这批智能“新员工”已实现江苏13个地市全覆盖，成为具身智能落地的“前置窗口”。江苏移动信息系统集成有限公司副总经理赵挺表示：“服务厅的应用只是起点，2026年我们将建成面向公众的具身智能公共服务平台，联合政府、社区、企业共建智慧服务生态联盟，推动AI技术在养老、教育等领域规模化落地。”

赛道突围：“1+1+X+N”方案破解行业痛点

具身智能的爆发并非偶然。从春晚机器人扭秧歌刷屏，到“具身智能”首次写入政府工作报告，再到人形机器人半马比赛引发热议，随着AI技术持续释放“技术能力+经济效益”的双重规模效应，具身智能正成为产业变革的核心方向。

政策层面，苏州、南京年初率先出台具身智能机器人产业支持政策，北京、上海、浙江紧随其后发布行动方案，万亿级蓝海市场加速成型。

赛道火热的同时，行业痛点也愈发凸显。苏移集成具身智能团队调研发现，公安行业需要跟随机器狗辅助巡逻，电力行业需要机器人在危险环境进行电力巡检，养老机构亟需全天候监护智能终端……但当前多数本体制造企业仅聚焦机械构造与运动控制研发，出厂产品普遍缺乏适配行业场景的“大脑决策、视觉感知、专业作业”能力，难以满足细分市场的需求。

立足运营商定位，江苏移动构建了“1+1+X+N”差异化解决方案，精准破解落地难题：打造“1个AI大脑”，通过“苏晓伴”集成DeepSeek、通义千问等头部大模型，支持复杂场景下的智能决策；搭建“1个智能运营平台”，实现多品牌机器人统一接入、开发与管理；研发“X项标品”，依托自研机器人5G背包、多模态语音交互、AI大脑、室内外融合导航、具身动作仿真、具身智能平台六大核心技术，赋能双足、四足、轮式等机器人形态；落地“N个场景”，覆盖导览、巡检、安防、配送等30余个细分场景。

技术突破已转化为硬核成果，目前，江苏移动相关研发成果已获得3项专利、21项软件著作权，形成的行业解决方案成为业界标杆，为具身智能落地提供“可复制、可推广”的路径。

机器人参与“苏超”赛事保障。江苏移动供图

生态共建：从“单点突破”到“群体赋能”

10月12日，2025中国移动全球合作伙伴大会主论坛上，一批中国移动“亲戚圈机器人”集中亮相：“店小二”精准传菜、“茶博士”流畅倒茶、“果奉仪”高效取餐、“点心郎”自动蒸制点心，各终端工作进度与订单状态实时显示在数字面板上，实现自主协作与整体调度。

“未来，以传感器、处理器、存储器、控制器等物理硬件为躯体，以计算智能、感知智能、认知智能、运动智能为神经中枢的硅基生命将迎来群体性涌现。”中国移动集团公司董事长杨杰的判断正被行业数据所印证。

据不完全统计，2025年上半年，我国具身智能行业投资事件共91起，超2024年全年的77起，总投资金额达110.37亿元。但要实现从“重复造轮子”到“生态共建”的跨越，亟需整合型平台串联产业链上下游。

当下，江苏移动正发挥“政产学研用”全链路触达优势，编织具身智造多元生态圈：一方面，与宇树科技等头部机器人企业深度合作，成为其应用开发首选伙伴；另一方面，将解决方案推向全国，覆盖政务、电力、公安、文旅等领域。

在“苏超”赛事现场，AI机器人与AI警犬组成巡逻单元，实时监测赛场安全；苏州智慧青年社区中，机器人送货、机器狗巡逻已成为年轻人的生活日常。

不过，具身智能迭代仍存在训练数据缺口，而江苏移动的多元应用场景正是采集高质量数据的天然“试验场”。

处在“具身智能+”的行业发展节点上的江苏移动，正通过深入千行百业的触角，为具身智能训练收集丰富、真实的高质量数据。同时，它还联手生态圈内的合作伙伴，建立了从硬件到软件、从底层到应用层、从AI模型底座到3D数据集的通用开发套件，为人机协同、硅碳融合的智能未来提供坚实的技术支撑与生态动能。

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