近日，盐城市亭湖区一位群众反映失地保障办理的问题很快得到了回应。这得益于该区纪委监委今年在办公OA系统嵌入“信访预警”模块，对信访办理进展情况以分类预警方式进行催办、督办。

据了解，亭湖区纪委监委信访室每月将信访举报办理情况统计表导入办公OA系统，该系统根据受理时间自动识别超期情况，按照超3个月、2个月、1个月生成“红黄蓝”预警，推送给相关承办单位（科室）负责人，办信单位（科室）负责人根据提示信息及颜色变化，直观掌握办理情况。

“预警督办是一种工作方式，目的在于提醒督促承办部门高质高效办理信访件。”亭湖区纪委监委信访室负责人介绍，他们根据信访件轻重缓急和难易程度，每周梳理更新处置办理进度，针对被“亮灯”的复杂信访矛盾，统筹信访、案管、审理与承办部门同步开展分析研判，协助承办部门理清思路，共同解决反映问题繁杂、涉及领域广、查处难度大等信访问题。

为进一步强化督办力度，亭湖区纪委监委建立“红黄蓝”三色预警督办机制，按“谁主办、谁负责”“谁联系、谁负责”“谁分管、谁负责”的原则，对亮“蓝灯”的信访件由信访室对承办部门负责人进行口头提醒督办，对亮“黄灯”的信访件书面反馈承办部门并抄报分管领导进行督办，对亮“红灯”的信访件下发《问题线索督办单》，由分管副书记、常委对承办部门负责人进行约谈提醒，以此督促承办部门提高信访办理时效和质量。

“通过信息化手段强化过程监督和管理，提高处置效率，从而有效提升群众信访满意度，减少重复信访情况的发生。”亭湖区纪委监委相关负责人表示，今年全区纪检监察组织信访件按期办结率较去年同期上升超过10个百分点，信访实时预警机制成效明显，信访工作质效得到进一步提升。（谷倩）

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