“你镇正在办理的张某某初信初访距办理到期日还剩不到10天，根据信访办理通报反馈制度规定，现向你们发出黄色告警函。”这是江苏省东台市纪委监委信访室日前下发的一封预警函。

据了解，东台市纪委监委探索推行信访处置时限管理，建立了“绿黄橙红”四色分类预警督办机制。“四色”预警督办即按照轻重缓急，分类明确信访办结时限，从承办主体收到信访件当日算起，对未办结的信访件按照距离规定时间前1个月、距离规定时间不到10日、规定时间当日、超过规定时间1个月四类进行统计，并按时间节点分别给予“绿、黄、橙、红”四色标注。

同时，东台市还通过“日更新、周提醒、月通报”工作机制，每日对办理情况进行更新汇总，每周对承办主体进行提醒，每月对办理情况进行会议通报。对于领到“橙牌”的，责成承办单位说明未办结原因；领到“红牌”的，由市纪委监委分管领导约谈承办单位负责人，并答复办结时间。

此外，当地还构建了信访办理流程规范化、反馈方式个性化、跟踪问效精准化的信访“三化”质量体系，通过绘制信访办理“流程图”、实行实名信访“3+N”反馈、“三多”信访联动反馈、建立专题分析呈报机制等，严格过程监督与管理，更加规范高效处置各类信访问题。

“信访督办不仅督速度、查问题，更重要的是给予针对性指导，对一些疑难信访件现场梳理脉络、理清思路，帮助其提升业务水平。”东台市纪委监委相关负责人表示。（吉中禹 王茜）

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