“现在的护理效果很好，服务贴心又准时。”家住徐州的苗奶奶感慨，自从加入了长护险，现在的护理服务质量得到了明显提升。

党的二十大报告提出，“建立长期护理保险制度”。近年来，江苏人保财险围绕“服务增进民生福祉”，不断推广长护险。为有效解决农村失能人员距离经办网点远、智能工具使用不熟练等难点，江苏人保财险积极发挥网点优势，创新服务手段，为失能人员提供更便捷的服务体验。

得益于人保财险南通市分公司打造的“县城-镇区-村居”三级便民服务网络，长护险协赔员对如皋市阚庄村纪奶奶的情况了如指掌，在其帮助下，纪奶奶很快享受到了护理服务。

仪征市新城镇三茅村的刘奶奶行动不便，生活不能自理，老伴也已接近80岁。今年4月，人保财险仪征支公司长护险团队工作人员主动与村里联系，通过视频沟通了解刘奶奶身体情况。最终，刘奶奶获得了长护险失能评估帮办代办服务，享受到居家亲情照护和每月12次的居家上门照护。目前，这一帮办代办服务已普及到仪征市10个园镇、180个村社。

如何通过长护险制度的落地实施，为广大失能人员带来更多的幸福感、安全感？人保财险无锡市公司通过前置参与失能评估流程、全程跟踪监督护理服务、实施常态化稽核巡查管控等措施，构建闭环监督管理体系。通过高频次、常态化的稽核巡查，既保障了医保基金安全，又有效维护了参保人权益。经入户巡查回访，待遇享受人对医护机构的服务满意度达到99%以上。

家住南京鼓楼区的王奶奶已95岁，长年卧床，但因未进行就医，无法提供相关申请材料。得知这一情况后，人保财险南京市分公司长护险服务中心工作人员通过中心自创的“长护评估操”上门完成“预评估”，现场帮助老人提交材料。仅2个工作日，老人就完成了申请、评估、申请待遇等全部流程。

量血压、剪指甲、理发、洗浴……经过两个小时的“不离床洗浴”服务，镇江的李奶奶气色好了不少。老人因骨折一直卧床，生活不能自理。李奶奶的儿子说，“上次在人保长护险服务中心观看了洗浴流程视频，现场服务人员也给我进行了解说，我马上就给母亲选择了这项服务。”

截至2023年，江苏人保财险共承办长护险项目32个，覆盖江苏省13个设区市，服务参保群众超3000万人。（仁宝轩）

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