工作人员“视频办”现场。青龙街道供图

“直接用手机就可以视频连线办事窗口，人不需要到现场就能办好事，真方便！”近日，个体工商户李女士在就近社区办理完了气拱门审批后，对常州市天宁区青龙街道新推出的“视频办”服务赞不绝口。

为进一步优化政务服务水平，拓展服务渠道，青龙街道推出“视频咨询”“远程云帮办”服务，通过“端到端”远程帮办，“面对面”全程辅办，以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。

目前，该街道便民服务中心和15个便民服务站“视频办”专区配备了配套服务端口，让群众能自主办理。每个点位配备1名业务骨干，制定视频帮办服务流程，实时在线指导企业群众进行业务咨询、网办指导、事项办理等，13项事项实现全景式“云端见、在线帮”的“面对面”服务。

此外，在“视频办”过程中，青龙街道还提供事前疑问解答、材料预审，事中开展网办指引等，将办事材料准备不当等原因导致多次跑动、办不成事转变为“一趟不用跑”。

青龙街道相关负责人表示，将优选更多贴合企业群众需求的高频事项，进一步丰富远程办事场景，不断完善“视频办”政务服务新模式，推动更多咨询导办、网上辅办等应用场景落地，打破地域、时空限制，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破。（陈清嫣）

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