如今消费者网上购物，绝大多数商品都能享受到7天无理由退换货服务。为了做好消费的“后半篇文章”，保障消费者权益，江苏正不断完善线下实体店无理由退货机制，将网购“后悔权”拓展至线下，让更多的消费者放心消费、舒心消费。

在南京老门东的这家工艺品店铺内，醒目位置摆放着7天无理由退货承诺牌，在这里购物，也可以享受到网购一样的7天无理由退货。不仅如此，在南京，如果消费者是在连锁品牌进行的线下购物，还可以享受跨门店无障碍退换货。

一位外地游客说，这是第一次知道线下买完之后，还可以七天无理由退货，这对于消费者来说是非常方便的。

2023年，江苏推出全省线下无理由退货承诺商家云地图和全国首个线下实体店无理由退货省级地方标准。政府部门鼓励有条件且有意愿的商家提供部分公益金，汇集成“垫付资金池”，实现先行垫付。苏州在全国首创了由政府给予4000万资金先行垫付的“吴优金”，消费者在线申请后即可由“吴优金”先行垫付，后续再由商户补交；南京试点小额先行赔付制度，消费者可发起投诉，并提出赔付申请，符合条件便可先行获得赔付。

南京市秦淮区夫子庙景区市场监管执法中队执法人员左宇航告诉记者，从2024年1月1日到现在，总共处理了19起小额先行赔付，95%都是外地游客，都得到了消费者满意的反馈。

截至2023年底，全省参加线下实体店无理由退货承诺活动商户22.6万余家，累计退货223.8万余件，退款金额7.1亿余元。今年，江苏将重点将对消费示范区以及线下无理由退货工作进行提质增效：对消费者异地退货、本地消费异地退款进行保障，并向服务领域延伸，鼓励更多企业参与到无理由退货承诺机制中来，让消费者真正放心购物、舒心消费。（沈杨 龚俊杰 董雯 张健 实习/朱烨 溧阳台 苏州台 吴江台）

来源：江苏广电总台·融媒体新闻中心

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