“听说社区可以办理社保卡换卡业务，并且提供延时服务，我就利用下班时间去看看。在工作人员指导下，我成功更换了社保卡，真是太方便了！”家住常州市高新区（新北区）薛家镇吕墅社区的居民陆女士说。

第二批主题教育开展以来，作为江苏省“15分钟医保服务圈”示范区，常州市高新区（新北区）不断深化镇、村、自助服务点三级服务体系建设，打造7×24小时“不打烊”服务厅。截至目前，该区已建成“15分钟医保服务圈”省级示范点4个、市级示范点7个，覆盖所有镇（街道）。

为推动主题教育走深走实，常州市新北区积极探索开展“民呼我为”“接诉即办”等机制，把功夫下在解决实际问题上，让群众反映的问题更多解决在“家门口”。

去年12月，孟河镇-丹北镇-界牌镇三镇政务服务“跨域通办”正式签约，24项政务服务事项纳入“跨域通办”合作清单，着力解决群众异地办事多地跑、折返跑等问题，聚力打造政务便民服务圈。

巢女士是丹阳市界牌镇人，刚到常州市新北区孟河镇参加工作不久。近日，她来到孟河镇便民服务中心医保专窗，咨询异地医保参保业务。她欣喜地说：“工作人员通过‘跨域通办’，帮我顺利参保了，不用来回跑了，非常方便。”

据了解，此次两地三镇“跨域通办”，分批分项推出人社、医保等与民生密切相关的业务，设立“跨域通办”专窗，实现同一事项在三地无差别受理、同标准办理。同时，推行特色帮代办服务，为老弱病残孕幼等特殊群体和不熟悉网络操作的办事人提供更多便利。

针对群众多元化的政务服务需求，常州市高新区（新北区）不断提高服务水平、拓展服务功能，以科技赋能，让办事群众轻松享受“一站式”智能化服务，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

“通过自助出证设备，不用带身份证，进行人脸识别、在线签名后即可打证，非常方便。”常州阳海人力资源有限公司经办人贾先生在网上智慧大厅，通过政务虚拟人“小新”实时在线、精准指导，顺利拿到了劳务派遣经营许可证。

据悉，今年1月，江苏省首家智能政务AI自助服务体验中心在常州高新区（新北区）政务服务大厅正式亮相，智能政务AI“小新”已成为服务大厅“新亮点”。（陈银娇 黄建兵）

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