11月22日，江苏省卫健委督办组赴苏州康美美容医院，就市民巴女士的“医美维权”诉求进行现场督办。新华日报·交汇点记者随同采访获悉，目前，苏州市卫健委正积极推进双方协商，市场监管部门也将对“夸大效果”等相关问题作进一步调查核实。

11月21日，在省《政风热线·我来帮你问厅长》直播活动中，苏州市民巴女士反映，她一年多前在苏州康美美容医院进行医美手术后，不仅手术部位疼痛难忍，术后效果也让其难以接受，多次向12345投诉未果。记者以消费者身份现场探访时，苏州康美美容医院工作人员没有如实告知手术风险，并向记者承诺术后效果100％满意、所需费用可以通过“医美贷”全额贷款。

节目播出当天，根据省卫健委指示，省卫生监督所联合省中医院医疗美容专家来到苏州，对该起医疗纠纷事件开展调查。参与调查的还有苏州市卫健委相关人员以及市卫生监督所执法人员。

检查组现场检查了机构诊疗资质，抽查了2名医生和1名护士的从业资质情况，还检查了手术室，并在医患双方见证下，启封封存病历，进行仔细详查。

“经查，我们未发现机构资质、人员资质存在违法违规情形，但手术室存在含氯消毒剂监测记录中未标注浓度的情形，巴女士手术病例书写存在不规范的情形。”江苏省卫生监督所医疗服务监督处处长张威举例，两份手术病例均存在术前讨论过于简单，未对可能出现的并发症详细描述及相应处置；手术同意书对手术风险、术后并发症等问题的交流沟通不够充分。

针对上述现场检查发现的问题，省检查组当场指出并要求医院立即整改，并把问题移交给当地卫健委和卫生监督机构。苏州康美美容医院院长朱云表示，医院将与患者积极协商，及时整改不规范之处，加强员工管理培训。

事实上，医美行业兼具医疗属性和消费属性，监管涉及多个部门。22日一早，姑苏区市场监督管理局联合沧浪分局，对苏州康美美容医院进行联合检查，内容包括是否存在虚假广告、是否存在价格欺诈、是否存在器械产品不合格的质量问题。姑苏区市场监督管理局局长侯丽萍表示，就初步检查来看，未发现问题，但对于“承诺术后效果100％满意”等问题，后续还将邀请专业技术人员进行分析研判。

自今年8月7日首次拨打“12345”投诉以来，巴女士的“医美维权”为何持续了三个多月却没有结果？从处理流程来看，苏州市卫健委共三次接访巴女士，分别是8月15日、10月26日和11月15日，当事人除了要求医院退还全部费用，第三次接访中，还对医院相关手术要求是否到位、手术医师和医院有无资质提出质疑。

前期，考虑到患者对术后效果不满意，苏州市卫健委将其判断为医疗纠纷，建议通过医患纠纷调解委员会进行调解，或申请医疗损害、医疗事故鉴定等途径进行救治。当患者提出手术可能存在违法违规情况后，苏州市卫健委将相关情况转给市卫监所办理，并于11月16日进行了现场调查，又于21日进行了联合检查，结果如上所述。

“其实，早在接到违法违规投诉信息前，我们今年便结合双随机抽查等例行检查，对苏州康美美容医院进行了6次监督检查，接到违法违规投诉信息后，又进行了2次专项检查。”为什么频率这么高？苏州市卫健委主任章鸣林介绍，苏州今年加大医美行业监督检查频次和力度，还推出专项行动方案，开发信息系统。目前，全市90%的社会办医疗机构就诊记录已接入系统。

“必须把当事人的利益放在第一位。”江苏省卫生健康委副主任周明浩在督办现场表示，苏州市卫健委以及相关部门要对当事人反映的情况进行进一步核实，如果医院涉嫌违法将依法依规坚决查处。关于当事人对医疗行为、医疗效果不满意的投诉，苏州市卫健委要积极协调双方进行协商，尽快达到让双方都满意的效果。包括苏州在内，全省要对医美行业客观存在的乱象加大监督监管力度，规范职业行为，让老百姓放心消费、满意消费。（徐瑞雅）

来源：新华日报·交汇点

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