“一个专班”集中办、“三条热线”联万家、“千个网格”兜底线、“万名党员”送服务……疫情防控进入新阶段，南京六合区在基层治理“一网五联”工作机制基础上，打出“组合拳”，正式开通六合区服务群众“合力帮”直通车，用心用情解决群众合理诉求，关心关爱特殊群体，确保“有序转段、平稳渡峰”，全力以赴守护人民群众生命安全和身体健康。

三条热线24小时在线回应群众诉求

“你好，有个事情咨询一下。我在上班期间‘阳’了，一直居家治疗康复，但公司要求必须提供医院开具的病假单才能享受带薪居家治疗，否则返岗后需补班。这样的要求合理吗？”前不久，就职于六合某公司的杨某，致电六合区涉疫劳资纠纷举报投诉热线咨询道。

六合区劳动保障监察大队工作人员唐林接到反映后，立即联系到该公司负责人，询问得知因公司不少员工都“阳”了，且每人病情相同，无法确定需居家治疗隔离时间，才出台了相关规定。唐林一方面建议该负责人通过由职工提供抗原或核酸检测阳性证明来替代医院诊断证明的方式给予相应假期，减少不必要的麻烦；一方面做员工思想工作，让杨某换位思考企业在疫情期间的经营困难，及时履行请销假手续。经过多轮电话调解，双方纠纷最终得到化解。

六合区相关负责人介绍，为进一步畅通群众诉求渠道，该区依托“12345”热线，开通医疗保障咨询热线和涉疫劳资纠纷举报投诉热线，安排专人值班值守，24小时在线倾听群众诉求。同时，成立由行政审批局、卫健、医保、公安、民政、市场监管等16家机关部门和9个街镇共同参与的群众诉求回应与舆情中心专班，内设“诉求梳理、政策研判、医疗服务诉求、生活保障诉求、企业服务诉求、法律服务诉求”6个工作小组，实体运作，人员集中办公、协同联动，及时研判群众诉求并处置。“区街部门‘直通互通、上下联动’，确保群众合理诉求‘即诉即办、即办即成’。”该负责人表示，截至1月7日，共接听群众来电50余次，重点研判诉求68件，件件有着落、事事有回音。

千个网格暖心服务送到群众心坎里

中午，冶山街道瓜娄村网格员丁绪婷简单扒拉两口饭，就抓紧拎着饭盒，骑上电动车赶到村民李老伯家。原来，李老伯是一位独居老人，平常生活由侄子照顾。这段时间，侄子等家人纷纷感染新冠，李老伯一人被困在家中，吃饭没了着落。

丁绪婷在走访中得知这一情况后，主动当起了临时看护，每天准时把热腾腾的饭菜送到老人家中。吃着香喷喷的米饭、软糯的红烧肉圆，老人动情地说，“不是一家人胜似一家人，真心感谢小丁的付出。”

龙池街道四柳社区冠城大通小区二期6栋的刘大爷患有癌症，并伴随多种基础疾病，一直是网格员朱静雯的牵挂。得知老人感染新冠但家中没有药后，朱静雯立即从药房买了退烧药和抗原检测试剂送到老人手中。

在六合，像这样的暖心故事每天都在上演。连日来，六合区依托各街镇835个综合网格内的4254个微网格，通过电话、微信、上门入户等方式，摸排网格内基础病慢性病患者、独居及孤寡老人、特殊困难、孕产妇等群体情况，联合区相关部门落实“五包一”措施，发放“暖心为民”联系卡，标明网格员、社区家庭医生、社区民警等联系方式，方便有问题及时解决，把暖心服务送到群众心坎里。

“真是多亏了联系卡，让我联系到了社区网格员，及时用上了药。”日前，雄州街道凤凰社区居民孔大爷感染了新冠病毒。一筹莫展之际，老人家突然想到社区工作人员送来的联系卡，电话联系工作人员表达诉求后，没多久，网格员樊毅就把药送上了门。

万名党员下沉一线解决群众急难愁盼

“大妈，要保重身体，有什么需求打我的电话”“奶奶，你最近怎么样，有发烧情况吗”……虽然是休息日，但竹镇镇办公室副主任、人大办副主任李晓磊依然在金磁社区走村入户，询问老人家身体健康状况、是否有其他需求等。

自1月4日从机关下沉社区以来，每天对孤寡老人、有基础性疾病的老年人、孕产妇等重点群众开展核查，已成李晓磊工作“新常态”。“金磁社区属于农村社区，地域广、老龄人口多，而且距条件较好的医疗机构相对偏远，作为一名下沉党员，必须以‘时时放心不下’的责任感做好农村地区疫情防控。”李晓磊说，除了每天广泛走访做到底数清、情况明之外，他还要对有困难的老人提供上门服务。

社区居民陈奶奶行动不便，李晓磊主动送药上门，并叮嘱老人家用药注意事项，保证老人安全服药。“家里没有备药心里空落落的，我去药店又不方便，这药送得真是太及时了。”陈奶奶拉着李晓磊的手感激地说。截至目前，李晓磊已帮助解决居民各类需求59个。

六合区委组织部相关负责人表示，连日来，六合已发动万名党员下沉送服务。其中，区委区级机关工委牵头就近便利安排区级机关和区属企事业党员干部进驻雄州街道、龙池街道片区网格，联系重点服务对象；各街镇党（工）委统筹推进街镇机关、村社区党员干部包干到户，确保每个综合网格都有结对党支部联系、每个重点服务对象都有党员包干服务，齐心协力解决群众急难愁盼。（陆轩）

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