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江苏东海12345热线为民解开60万件“窝心事”

2022年09月24日12:16 | 来源:人民网-江苏频道
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图为12345政府公共服务中心话务员在登记群众诉求。东海县委宣传部供图

图为12345政府公共服务中心话务员在登记群众诉求。东海县委宣传部供图

看着自来水再次涓涓不断地流出,家住驼峰乡的居民李华军喜上眉梢。“水压比较小,洗个澡都成了难题。”前几日,李华军拨通了东海县12345为民服务热线。当日下午,县水务局便将“因施工造成管道漏水,现已修复”的答复反馈给了李华军。

自2018年7月江苏省东海县12345为民服务热线正式开通至今,已受理群众各类诉求61.5万件,派发至处置部门35.1万件、平台现场解答办结26.4万件,办结率99.09%、满意率98%,在政府与群众间架起了“连心桥”,真心当好为民便企的“总客服”。

东海县12345政府公共服务中心主任李杨说,“有些问题群众能找到办理的单位,还有些问题群众找不到处理部门。如果不能及时解决和疏导这部分群体的问题,就会给社会治理带来麻烦。”在此背景下成立的“东海县12345政府公共服务中心”将公安、住建、城管、卫生等68个职能部门作为公共服务中心二级成员单位,并将办理质效纳入到县委、县政府年底对各家高质量考核内容之中,全面建立“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”的工作体系,为民提供服务“一张网”。

不仅如此,东海县还紧紧围绕“让群众满意”这一宗旨,先后印发了《东海县12345在线服务平台运行管理办法》《东海县12345在线服务平台考评办法》。今年2月,该公共服务中心又与县纪委监委建立了会商督办机制,主要对省、市交办件群众不满意工单和因部门存在职责争议导致群众、企业诉求不能及时解决的问题进行督办;对在群众、企业诉求处办过程中重视程度不高、主动服务意识不强、调查了解不充分,推诿扯皮、敷衍拖延、消极应付,不主动履职、不认真尽责等行为进行依纪依法追责问责。

“目的就一个,力求将各类涉及民生的热点难点问题解决在萌芽状态,切实解决人民群众急难愁盼问题。”李杨说。

今年疫情防控期间,12345为民服务热线还专门开辟快速通道,增设交办专栏,受理诉求1.2万件,24小时办结回复率达99.9%,成为特殊时期党委、政府为群众排忧解难的“主心骨”“定心丸”。

金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。“2019年中心共受理群众各类诉求8.7万件,满意率仅96%;去年达到了16.1万件,群众满意率98%,件数三年增长了50%,满意率提高了2%。”李杨说,“‘12345,有事找政府’已是家喻户晓,全民皆知,正成为受群众拥护、让群众受益的‘贴心人’‘娘家人’。”(张开虎 孙大山)

(责编:李子佩、张妍)

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