人民网
人民网>>江苏频道>>民生

宿迁宿豫:“一件事一次办” 群众满意笑开颜

黄启源
2021年09月17日07:22 | 来源:人民网-江苏频道
小字号

编者按:建党百年,所为在民。党的十九大报告指出,“中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。”人民群众生产生活当中的心疙瘩、疑难事,特别是一些社会共性难题的解决,直接关乎百姓福祉,也关乎基层社会治理。初心所系,枝叶关情。为此,人民网江苏频道推出“民生百事践初心”栏目,以兹记录江苏各地以务实姿态办好民生百事的时代担当。

市民在宿豫区便民服务中心大厅智能导办设备上检索需要的信息。史征艳摄

居民在宿豫区新庄镇新生儿一件事窗口办理业务。史征艳摄

“之前听说要好几天才能办完,没想到现在十几分钟就办好了!”“户口本、新生儿疫苗接种证、临时社保卡一共三样证件,请您收好。” 在江苏宿迁宿豫区政务服务中心大厅二楼,豫新街道居民王鹏正在“一件事”窗口为刚出生的孩子办理证件,工作人员高效的办事效率让他非常满意。

党史学习教育开展以来,宿豫区将为群众办事实事作为党史学习教育的重要内容,创新推出“一件事”窗口,形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务机制,依托一体化在线政务服务平台,将各部门各单位办理的“多事项”集成为法人和自然人视角的“一件事”,系统重构部门协同办事流程,全面推进“一窗办、一次办、一网办”。截至目前,宿豫区实现38个部门、71个办理事项“一网通办”,事项材料精简超过30%,办理时长压缩达40%。

群众坐下来,服务“跑”起来

“这个系统太智能了,点到需要办理的事,直接就能打印材料清单,并且需要什么材料、材料从哪儿取、签字盖章情况等都标注得非常清楚。”9月1日上午,在宿豫区政务服务中心大厅,市民刘先生拿着打印出来的清单对大厅里智能导办的服务连声称赞。

有了材料清单,办事心里有谱。今年5月,宿豫区引进智能导办系统,在宿迁全市范围内率先实现咨询、导办智能化,把“一次性告知”落到实处,提升政务服务智慧化水平,让群众办事更方便、更快捷。智能导办服务系统试行几个月后,宿豫区政务服务大厅的无差别综合窗口正式上线了。

“不管人在哪,只要有互联网,群众就能访问导办系统的网址。”宿豫区行政审批局业务科工作人员史征艳介绍,智能导办系统上线试运行以来,有效生成740余次材料清单,整体运行平稳,高效便捷的服务得到了办事群众的一致称赞。

宿豫一家企业负责人的曹先生同样感受到了智能导办系统的便捷。9月10日,曹先生来到便民服务中心咨询如何注销“宿迁跑得快物流有限公司”,在导办人员的帮助下,领取了企业注销一件事办理号,一件事专窗对申请材料预审后,判断其适用于简易注销程序,收取企业提交的纸质材料,出具《受理通知书》,并通知物料流转员将申请材料递交审批,受理仅用时15分钟,全程办理用时不到1个小时,曹先生便领取了办理结果。

宿豫区行政审批局局长殷朝霞表示,智能导办系统以单事项颗粒化梳理为基础,互联网为载体,信息化自动检索为支撑,通过设置不同的情形引导,根据申请人的实际需求,精准生成匹配的、可视化的材料清单,同时打破了传统局域网的限制,全国可用。“通过数据比对,将已公布实施的数据共享、电子证照库、证明事项告知承诺清单等与申请材料融合,直接把成果应用体现在申请材料清单上,切实解决群众排队问题,提升了政务服务满意率。

“最多跑一次”,“办结一件事”

今年以来,宿豫区进一步推进政务服务走实走深,配套打造“一窗受理”服务新模式,线上线下受理材料由综合窗口工作人员统一预审,并通过“一窗受理”云平台,自动调取共享材料、统一推送联办部门,按事项将申请材料匹配发送至各部门各单位,办理完成后再由窗口统一对接。

“我们是外来企业,在这里人生地不熟,在业务办理方面无从下手,有了你们的无偿帮办代办服务,让我们少走了不少弯路,节省了很多人力物力。”9月7日上午,宿豫区行政审批局收到了宿迁某百货批发有限公司送来的感谢信,对无偿帮办代办服务给予了高度评价。如今在宿豫,企业开办实现了将多个环节多个部门压缩为一个环节,全流程代办帮办,仅用0.5个工作日就可以完成企业开办所有流程。

该百货批发的伍先生说,在来到宿豫区政务服务中心大厅之前,担心不懂登记流程可能会导致多次往。没想到在宿豫政务中心“一件事”窗口,工作人员指导伍先生一次性提交了企业开办的所有材料,窗口代办帮办人员在他办理营业执照的同时帮他约好了银行开户,在办照后很快免费为他刻好了公章,带他到银行网点办理好了开户,以及开通税务新办套餐、领取发票,整套流程在一个下午就完成了。

长期以来,围绕企业和群众办事堵点难点问题,宿豫区探索“一层全链”审批,全面优化涉企服务机制,推进“全域通办”“跨域通办”,推动工业项目“拿地即开工”。实施政务服务“豫满意”工程,通过“一窗”办理,深化企业、个人“一件事”改革,推出“办不成事”窗口。

“一件事”窗口改革正是的宿豫区将党史学习教育转化为“我为群众办实事”成效的生动写照。宿豫区委常委、常务副区长赵伦军表示,为确保改革成果常态长效,宿豫将强化考核督察,把“一件事一次办”落实情况和业务流程重构工作情况纳入全区高质量考核。“通过为民办实事项目,宿豫区有效解决企业和群众‘多头跑’‘多地跑’‘折返跑’等民生热点问题,为转变政府职能、提升政务服务能力提供重要保障和支撑。”

(责编:张妍、吴纪攀)

分享让更多人看到

返回顶部