“陶老师”工作站鼓楼分站心理咨询员李志飞正在接听电话。 通讯员供图

　　本报讯（通讯员 古教 融媒体记者 王婷婷） “您好，请问您需要什么帮助？”8月5日上午，在位于宁海中学的“陶老师工作站”鼓楼分站内，心理咨询师志愿者李志飞耐心地接听着市民来电。自7月27日以来，鼓楼区教育局以“陶老师”工作站志愿者为主体，组建了一支“心理防疫”志愿服务队并开通热线电话，为有需求的市民提供实时心理疏导，筑牢防疫“心”战线。

　　据了解，这支“心理防疫”志愿服务队共有19位心理咨询员，他们将在疫情期间轮流排班，为市民尤其是师生、家长提供每日8小时的心理咨询服务。李志飞便是其中一员。

　　2日下午，正在值班的李志飞接到了一通求助来电。电话里，一位老太太告诉李志飞，自己想去超市购物，但由于使用的是“老人机”，无法向店员出示“绿码”而被拒绝进店，无意中误拨了这通“心理咨询”专线求助。

　　李志飞闻言耐心地说：“您别着急，我有办法。”她告诉老人，可以前往居住地所在社区开具证明，只要拿到证明便可以去超市购物。随后，他又联系了老人想前往购物的超市店长，告知其情况，希望店长予以方便。老人得到了满意的答复后，刚欲挂电话，电话那头传来李志飞的声音：“请您等一等。”

　　原来，李志飞通过老人颤巍巍的声音判断，她年事已高，之所以打电话前来咨询，一定是身边没有其他可以求助的人。不出所料，在与老人交谈后，李志飞了解到，老太太今年已是90岁高龄，子女都在国外定居，平日里她都是独自一人生活。

　　感受到老人的落寞情绪，李志飞连声宽慰：“奶奶，其实您的身边有很多人都和您在一起，他们都会帮助您的。”她随即将超市店长的联系方式告诉老人，“您去超市前，打电话跟这个店长说一声，他会出来迎接您的。”

　　李志飞的耐心服务让老人很是感动，挂电话前，老太太用略带沙哑的声音对李志飞说：“谢谢你，听我倾诉。”简洁的话语却让李志飞一度心疼，哽咽半晌。

　　“疫情期间，人们的工作和生活或多或少会有不便，我想尽可能用有效倾听和专业知识为大家疏导负面情绪。”李志飞说，不久前她还接到一通来自一位上班族的电话，对方是一名销售人员，居家隔离而无法像往常一样出门拜访客户，因而损失了不少订单和奖金。李志飞告诉他：“每个人的一生都会遇到各式各样的困难，现在这个时期有很多人和你一样，因新冠肺炎疫情而有很多不便，但一定会有守得云开见月明的那一天。”

　　据鼓楼区教育局相关负责人介绍，考虑到上班族和学生的作息时间，该心理疏导热线的接待时间设置为早9点到下午5点，中午不休息。由于工作站设置在学校里，在外卖不允许进校园的情况下，咨询员们只能以泡面、自热锅等作为午餐。“有时一天要接三四十个电话，有些市民遇到难处时渴求一个倾诉的平台，有时甚至一说说上40分钟，这些我们都照单全收。”“陶老师”工作站鼓楼分站教师志愿者肖婕说，“有些诉求虽然与我们心理服务的专业无关，但大家也都耐心倾听，不推诿不拒绝，尽可能为大家排忧解难，缓解大家的焦虑和无助。”

　　除了接听市民来电，鼓楼区还摸排了师生中需要提供心理支持的重点人群，针对部分隔离学生、教师志愿者子女、家庭经济困难儿童等，主动靠前服务，提供一对一心理辅导并予以持续关注。此外，鼓楼区教育局微信公众号“鼓楼教育在线”还开通了“与心相约”温馨提示专栏，从疫情期间情绪舒缓与调试、融洽亲子关系等不同方面，宣传心理健康知识。

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