“阿姨好，您來啦。”7月31日上午，南通地鐵1號線能達商務區站站台上，站務員印蘇馨微笑著向周小珍老人揮手。

列車進站，印蘇馨俯身鋪好坡道板，穩穩地將輪椅推進車廂。隔著車窗，周小珍感動地揮手致謝。這樣的場景，他們已重復了300多次。

印蘇馨（右）與周小珍。人民網記者 王繼亮攝

兩個月前，一對外地母女感受到了同樣的溫暖。那天，79歲上海老知青季立華和女兒拎著4隻拉杆箱和多件包裹從地鐵1號線慈善博物館站進站，安檢人員二話不說接過最沉的箱子﹔換乘文峰站時，站務員見她們吃力，一邊搭手幫忙，一邊用對講機通知下一站做好准備﹔等到了汽車東站站時，值班站長王佳和站務員早已等候在車門旁，不僅幫著搬行李，還一路送她們到公交站台。

工作中的王佳（女）與陸道。人民網記者 王繼亮攝

“站務人員貼心周到的幫助為我們化解了出行難題。”后來寄到南通地鐵集團的感謝信裡，季立華寫道：“這次旅行讓我們真切地感受到南通這座城市獨有的溫暖與柔情。”

這樣的感謝信，南通地鐵開通三年多以來，已經收到了3500多封。每一封信背后，都是一個被妥帖安放的出行瞬間：一名唐氏兒童脫離父母視線，上了地鐵1號線。站務員孫宇婷等人緊急幫忙尋找，最終將孩子送到父母手中﹔一名女乘客異物卡喉，神色痛苦、呼吸困難，站務員羅媛發現后立即採用海姆立克急救法施救，成功幫助乘客排出異物﹔一位外地乘客身無分文，值班站長游璇不僅主動為他購票，還兌換了5元硬幣，幫他轉乘公交車……

羅媛救助乘客監控視頻截圖。南通地鐵供圖

這些細碎的溫暖，背后藏著一座城的善意。很多人或許不知道的是，南通是全國聞名的“愛心之城”，而這份愛心起點，要追溯到1995年。那年，時任南通工學院（現為南通大學）副院長湯淳淵以“莫文隋”（“莫問誰”的諧音）的名義為困難學子捐出第一筆善款。1998年，江海志願者服務站成立。30多年過去了，“莫文隋”從一個人變成了一群人，從一個組織變成了整座城市的行動自覺。

如今，南通注冊志願者已超過260萬人，平均每三名南通人中，就有一名注冊志願者。這個數字背后，是無數個“印蘇馨”“王佳”的日常堅守：社區裡的“銀發巡邏隊”，每天穿梭在老舊小區排查安全隱患﹔醫院裡的“導醫志願者”，扶著行動不便的患者挂號、取藥﹔景區裡的“紅馬甲”，給外地游客遞上一杯涼茶、介紹游覽路線……就連地鐵裡的每一次彎腰、每一次攙扶、每一次提前等候，都是這份善意的延伸。

7月30日，南通室外氣溫逼近40攝氏度，文峰站“綠途小棧”納涼區內，不少老人正聚在一起休閑納涼。“這裡開放三年多，提供飲水、書籍，不乘車也能來歇歇腳。”老人尤汝斌說。

游璇為納涼的市民送來飲用水。人民網記者 王繼亮攝

大廳的另一角，70歲退休音樂教師汪智正彈奏著《梁祝》，優雅的琴聲吸引了不少乘客駐足。

在南通地鐵集團，有一支2000余人的“好通青年”志願者服務隊。他們平均年齡28歲，日常參與文明乘車宣導、站台秩序維護、應急救援、突發事件處置等急難險重任務。

近年來，南通持續開展“江海有禮 文明有我”文明創建品牌活動，將這份文明基因融入日常。2025年，南通蟬聯全國文明城市“六連冠”，實現全域“滿堂紅”。

部分感謝信拼圖。南通地鐵供圖

從34人的星星之火，到260多萬人的燎原之勢，南通的善意從來不是挂在牆上的口號，而是藏在每一次伸手、每一個微笑、每一段被溫柔以待的旅程裡。當善意變成制度、融入日常，它就不再是偶然的善舉，而是可復制、可延續的城市基因。