船員長期漂泊水上，最盼岸上有“家”。如今，在江蘇常熟港區，這份期盼正變成觸手可及的溫暖。近年來，由常熟市船員行業黨委牽頭，聯合常熟海事局、市船員行業工會聯合會，圍繞出行通勤、生活補給、健康保障、權益維權、人文幫扶等領域，落地一系列便民暖心舉措，全方位優化船員服務保障體系，不斷擦亮“船到常熟、暖心到家”的服務品牌。

接駁車、服務角，打通便民“最后一公裡”

走進常熟港區全天候開放的船員便民服務角，免費飲用水、充電設備、應急藥品、便民工具等一應俱全。船舶淡水補給、生活垃圾規范接收處置等基礎服務已常態化落實，船員日常生活所需在碼頭即可“一站解決”。

在通關環節，港區碼頭聯動海事、邊檢、海關等口岸單位，推行網上報備、抵港預審、容缺辦理等便利舉措，有效壓縮船舶在港滯留時間。針對船員傷病、緊急物資運輸等特殊場景，應急綠色通道隨時待命。此外，安全宣講服務圍繞汛期、台風季、安全生產月等節點持續開展，目前已累計宣講12場次，覆蓋船員600余人次，為船員安全作業筑牢防線。

船員上岸難、路程遠、成本高，曾是困擾長江航線船員的共同痛點。如今，港區碼頭常態化開通24小時免費接駁班車，高頻次循環覆蓋作業區、卡口、周邊商圈及醫院，月均服務船員超200人次。此外，船員上下岸登記流程不斷簡化，國內船員核驗通行、外籍船員依規簡化備案，真正讓船員“下得了船、進得了城”。

大病險、船頭慰問，把實事辦到心坎上

服務不僅要“有”，更要“准”。針對船員長期水上作業、遠離家鄉的職業特點，常熟市積極爭取專項經費近8萬元，為730名入會船員統一投保大病醫療互助保險，同步開展心理健康疏導、職業病科普宣講，累計服務200余人次。

“夏送清涼、冬送溫暖、節日送關愛”的四季暖心活動已形成常態，精准覆蓋在崗在船船員。權益保障上，海事、司法、碼頭聯動駐點服務機制建立，勞動保障法律法規宣講常態化開展。今年以來已協調解決船員糾紛6起，涉及金額12萬余元。著眼船員家庭牽挂，子女研學、家屬開放日、親子關愛等活動持續舉辦，累計服務40余組船員家庭，切實化解船員后顧之憂。

為避免暖心服務流於形式，常熟市還健全常態化聯動工作機制，通過定期溝通、需求摸排、問題會商，精准匹配船員實際需求，提前謀劃服務舉措﹔並依托線上微信群、現場宣講、政務直播等渠道，常態化推送便民舉措、安全提示、政策解讀，覆蓋船員超1000人次。（楊恩智）