李海芹在工作中。受訪者供圖

近日，2025年度全國三八紅旗手名單公布，37歲的人保財險南京市分公司理賠中心職員李海芹入選，成為全國保險行業唯一獲獎個人。

“這份榮譽，是給所有在保險一線默默付出的女性的，是給那些面對客戶誤解依然微笑解釋的姑娘，是給那些用專業贏得尊重的每一個‘她’。”談及獲獎感受，李海芹這樣說。

自2011年入職人保財險后，李海芹開始深耕理賠專業領域，她自主學習車輛知識，用心鑽研車輛的每一個部件。十多年來，她幾乎走遍了南京每一個定損點、快賠點，僅憑一套定損照片就能精准判斷現場情況。

進入數字化時代，李海芹與同事們緊跟時代浪潮，積極參與各項工作。2025年南京市分公司理賠的36個數字化項目，她承擔了7個，其中既有自主參與研發的，也有承接總省公司的試點。

在李海芹看來，保險的核心是“兌現”，而理賠員的價值，就是把這些復雜的東西變簡單，把不確定的東西變確定。“干了這麼多年理賠，在我看來，保險行業本質上是一個關於安全感的行業。”

 2026年1月20日，南京一夜飛雪，城市早高峰按下“慢速鍵”。為此，李海芹和線上理賠團隊第一時間全員到位，利用遠程技術快速定損、協調合作修理廠優先處理，當日處理案件超3000筆，較日常增長五倍。考慮客戶現場安全，李海芹團隊當日將接到的線下報案也通盤處理。

2021年，李海芹被聘為南京市分公司內訓師，秉持團隊共進理念，她將枯燥的理賠條款轉化為鮮活案例，把多年實操經驗整理成實用方法分享給同事。在她的指導下，團隊線上全流程處理率提升至75.87%，線上處理佔比從2022年22.16%升至2026年46.75%，車險賠款最短幾分鐘到賬，一年時間收獲客戶表揚超500例，還培育出一批專業理賠能手。她本人也先后獲得全國金融“五一勞動獎章”、江蘇金融系統保險業車險業務“最佳業務能手獎”、南京市金融助推創新型城市建設服務標兵。

平衡工作與生活的同時，李海芹也從未停止學習。2023年成為新手媽媽后，她邊帶娃邊考取了研究生。“保險行業在變，新能源、智能應用對理賠提出新要求。希望自己能保持學習的狀態，把新車型、新條款吃透。用專業說話，讓客戶信服，讓公司放心。”

面對未來，李海芹表示，希望有機會分享女性在保險行業的成長故事，鼓勵更多姐妹在這個領域發光發熱。同時，也能帶著一線積累的經驗，參與到服務標准、理賠流程的優化討論中，讓來自基層的聲音被聽見，讓保險服務更有溫度、更貼近人心。