春節假期是群眾出行高峰期，江蘇人保財險自2月11日起啟動春節“心服務 新服務”專項行動，通過優化理賠流程、布設服務站點、強化線上線下協同等舉措，為群眾出行提供保險保障與應急支持。

針對春運期間交通事故處置需求，江蘇人保財險實行7×24小時全天候理賠服務，針對車損、人傷等事故類型簡化流程，提升處置速度。蘇州一名市民因交通事故腿部骨折后，該公司快速啟動人傷墊付預案，當日完成受理審批，將1.8萬元交強險醫療費用劃轉至醫院，為傷者爭取救治時間。

為應對突發情況，江蘇人保財險在全省主要交通節點設置“心服務站”，配備防凍液、機油、救援工具等應急物資，安排人員全天候值守，為過往車輛提供檢查、故障排除、應急補給等服務。大年初五，一名車主返程途中車輛出現水溫異常，在就近服務站得到快速檢修﹔泰州、連雲港等地服務站點先后處置多起車輛斷電、爆胎等突發情況，協助車主聯系救援、跟進處置，保障旅途順利。針對新能源車輛底盤磕碰、電池檢測等需求，服務人員運用專業設備快速查勘定損，消除車主用車顧慮。

專項行動期間，江蘇人保財險組織黨員骨干組成服務隊伍，在高速服務區、景區、交通樞紐等重點區域開展志願服務。工作人員為車主檢查車輛輪胎、電路，協助更換備胎、補充燃油，快速處置簡易事故，部分員工連續多年春節堅守崗位，在景區、道路一線為群眾提供保險咨詢、事故處置與就醫引導等服務。

線上服務同步發力，超過200名線上理賠人員節日期間在崗值守，通過視頻連線、遠程指引等方式，協助車主固定事故証據、辦理理賠手續。揚州在線理賠崗員工王磊第6次春節在崗，日均處理案件近30起，實現理賠咨詢、案件處理實時響應，讓群眾足不出戶即可辦理相關業務。

據了解，此次春節專項服務將持續至2月26日。江蘇人保財險以專業化處置和常態化值守，覆蓋春運出行保障各環節，踐行“人民保險，服務人民”的初心，守護群眾團圓與出行平安。（仁寶軒）