原題：群眾訴求集中於民生保障與社會管理領域

12345熱線全年受理4439.45萬件

“有事找政府，就撥12345。”江蘇省數據局近日發布了《2025年度江蘇12345熱線運行服務情況》。這條熱線2025年全年服務企業群眾訴求4439.45萬件，同比增長1.66%，企業群眾獲得感和滿意度穩步提升。

從接收渠道看，電話端佔3933.07萬件，佔88.60%﹔互聯網端有459.94萬件，佔10.36%﹔承辦轉辦件有44.95萬件，佔1.01%﹔其他有1.49萬件，佔0.03%。從辦理情況看，群眾訴求在線解答率為69.05%，企業訴求在線解答率為75.31%﹔有效參評滿意率為72.01%。話務接聽方面，全省平均等待時長為12.1秒，接通率為92.03%。辦理時限方面，咨詢類訴求平均辦理時長為2.0個工作日，非咨詢類訴求平均辦理時長為4.7個工作日。

區域訴求分布顯示，蘇州、無錫、南京三市訴求量佔比位居全省前列。訴求總量與地區人口、經濟活躍度呈現正相關，經濟發達地區，市民維權、安全意識較高。從熱點分布來看，群眾訴求高度集中於民生保障與社會管理領域。佔道挪車、醫療保險、拖欠薪資、網絡消費糾紛、公積金提取等事項，成為江蘇群眾年度高頻關注焦點。這些高頻訴求關乎城市形象與市民出行體驗，直指基層治理的難點堵點，通過實時分析群眾在這些領域的訴求，為相關部門開展專項整治和政策制定提供科學依據。

記者了解到，江蘇12345熱線自2017年1月開通以來，截至目前，9年累計服務企業群眾訴求超2.7億件。（聶偉） 

來源：新華日報

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