在南京市醫保政務大廳，市民李先生向醫保AI機器人提問“長護險怎麼申請”，十幾秒便獲得清晰解答。這款由中國人壽南京市分公司與南京市醫保中心聯合推出的醫保AI 機器人，具備聽、說、看、走等9種能力，可提供主動迎賓、智能導航、政策咨詢、業務辦理等12項服務，成為破解群眾“照護難”的技術抓手之一。

為推進“15分鐘醫保服務圈”建設，2023年起，中國人壽南京市分公司依托網點優勢，高標准改造主城區及各區縣11個服務網點，配備專業團隊、增設自助一體機與網絡專線，將基本醫療保險參保登記、信息查詢、關系轉移接續、異地就醫備案等高頻服務下沉到社區周邊。11個延伸便民服務點實現醫保服務“協同辦、就近辦、一窗辦、快捷辦、暖心辦”。

在長護險服務領域，中國人壽南京市分公司自2021年項目啟動以來，累計覆蓋人群超110萬，評估6929人，為6716名失能人員提供專業照護，支付評估、照護費用1.6億元。2024年9月，該公司還承擔南通市長期護理保險異地待遇享受試點工作，按照“參保地政策、居住地服務”原則，實現異地居住人員“評估互認、待遇結算”，讓在南通的南京參保失能人員無需奔波即可享受同質服務。

此外，中國人壽南京市分公司還通過“線上+線下”一體化服務提升體驗：線下提供上門辦理、材料遞送等便利服務外，線上依托企業微信等平台提供政策咨詢、護理疑問解答，並推送配套保障方案。年近九旬的陸奶奶出院后臥床不起，難以外出辦理申請。長護險工作人員了解情況后，啟動適老服務應急機制，上門為其辦理手續。（周潔）

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