原題：公共能耗費突然漲價、新房漏水怎麼辦……江蘇省住房和城鄉建設廳現場回應

公共能耗費該不該公示？新房漏水誰來管……9日，江蘇省住房和城鄉建設廳廳長王學鋒將帶領相關方面負責人走進政風熱線直播間，就一批群眾身邊的“房心事”現場答疑。

來自鎮江銀湖花園小區業主首先發出疑問。今年他們小區的公共能耗費突然漲價了，可當業主想要了解去年公共能耗費的具體支出明細時，卻遭到了物業公司的拒絕。“小區有1300多戶呢，這可不是一筆小錢，當然要明白用在哪了。”

記者在現場看到，物業貼出了一張告知單，但隻簡單標注了開支總額，並沒有明細。按照江蘇省住建廳的相關要求，物業服務收費及公共能耗收費明細需在小區顯著位置公開公示。“為落實這一要求，我們專門制定了物業提升行動實施方案。”鎮江市住房和城鄉建設局副局長賈澤棟說，針對部分物業企業的不規范行為，今年鎮江市區兩級住建部門已專門委托第三方審計機構，對重點小區的公共收益、公共能耗開展專項審計工作，銀湖花園小區正是此次專項審計的對象之一。

“目前審計已發現部分問題，下一步我們將聯合市場監督部門進一步核查確認。”賈澤棟也關注到，盡管有明確的公示要求，但仍有個別物業公司“鑽空子”，將公示點選在小區內相對偏僻的場所。“這一問題恰恰反映出我們在物業監管過程中，對公示標准的把控還不夠嚴格。”賈澤棟直言，后續住建部門將對小區各類信息的公開公示制定統一標准，確保居民能清晰了解相關收費與服務情況，實現“明明白白消費”。

物業管理與千家萬戶的生活息息相關，是群眾感受最直接、關注度最高的領域之一。王學鋒認為，當前物業管理、物業服務領域仍存在不少短板弱項，為解決這些問題，從去年開始，江蘇省住建廳已將物業管理規范化列為重點工作，推動開展問題排查與整改。今年，這項工作的推進力度進一步加大。今年6月，江蘇印發物業服務提升相關行動方案，對物業管理信息公開、服務質量提升等方面提出了明確要求，“在推動整治與服務提升的過程中，部分地區仍存在問題，這說明物業管理規范化工作需要長期堅持、久久為功。”王學鋒坦言。

下一步該如何加強相關工作？直播間裡，問題被拋給了江蘇省住建廳房地產市場監管處處長劉濤。“去年起，我們重點聚焦物業服務企業履約不到位、侵佔小區公共收益、住宅專項維修資金使用不當、相關部門執法不到位等方面啟動專項整治，與此同時，全省同步啟動物業服務質量提升行動。”劉濤介紹，接下來他們也計劃通過創新試點，譬如引導物業在新簽訂服務合同中明文約定公示的方式、形式、時長，制作物業服務的公示指引等方式，進一步提升物業服務質量與群眾滿意度。

常州綠地名墩道的業主同樣正在為房煩惱。“家裡牆壁滲水、地下車庫漏水，情況已經持續一段時間了。”業主無奈表示，根據相關約定，房屋漏水保修期限為五年，他們曾多次就問題向小區開發商反饋，然而截至目前，此事仍未得到任何實質性回應與處理。

這一民生難題，也讓常州市新北區住建局副局長姚臻鬆倍感棘手。據其介紹，綠地名墩道項目曾因資金鏈斷裂陷入開發困境，甚至一度停工，2022年被納入“保交樓”專項保障項目后，才於2023年1月完成住宅部分的整體交付。“說實話，雖然按期交了房，但項目前期遺留的問題並沒有完全解決。”面對業主遭遇的漏水難題，姚臻鬆坦言小區當前待處理的問題較多，不過住建部門正全力協調各方，積極推動企業籌措資金，為后續維修單位進場開展正常維修工作掃清障礙、提供保障。

“業主遭遇這樣鬧心的住房問題，說明房地產開發、監管全鏈條中，一定存在不少漏洞和失職環節。”在王學鋒看來，住建行業全體從業者都應樹立“對業主有虧欠”的責任覺悟，無論是開發企業履行建設責任，還是監管部門落實監督職責，核心目標都是向業主交付符合質量標准的住房產品。

值得關注的是，為從根本上解決住宅質量問題，江蘇從今年開始在推行住宅品質提升行動方案。該方案的核心初衷，就是推動住宅質量監管從“事后維修補救”的滯后模式，轉向“事前預防、全程管控”的主動監管模式。同時，專項提升行動明確提出，要充分引入社會監督力量與業主參與機制。目前，江蘇省已在全省范圍內全面推行“施工過程業主開放”“全過程信息公示”等制度，確保業主知情權與監督權落到實處。同時，針對常州綠地名墩道這一個案，王學鋒認為，常州市及新北區兩級住建主管部門需進一步加大協調推進力度，督促開發和施工企業盡快妥善解決業主面臨的這些實際困難和問題。省級層面也將持續關注該項目的后續處理情況，推動問題徹底解決。

直播現場，待解的問題逐一鋪陳，對應的解決方案也隨之清晰呈現。兩個小時的直播在不知不覺中落下帷幕，作為現場嘉賓，王學鋒坦言此行收獲滿滿、感悟深刻，也對各部門負責人提出明確要求：必須將群眾關切的急難愁盼問題置於工作首位，讓各項舉措落地有聲、務實有力。工作中既要嚴守標准、嚴謹履職，杜絕多頭執法的亂象﹔也要主動擔當、積極作為，堅決摒棄不作為、慢作為的懈怠心態。更要聚焦關鍵環節，細化工作方案，全力打通服務群眾的“最后一米”，切實把民生實事辦到位。“希望全省住建系統始終秉持‘近、實、嚴、細’的工作原則，不斷錘煉本領，持續提升城鄉建設品質與治理效能。”王學鋒說。

來源：交匯點新聞

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