患者就醫時遭遇停車難，醫院將職工車位讓給就診群眾﹔患者簽到秩序混亂，醫院增加叫號機、優化簽到系統……近日，江蘇徐州、鹽城、無錫等地群眾通過人民網“領導留言板”反映就醫過程中的“關鍵小事”。對此，各地衛健部門和醫院接訴即辦，通過系列舉措優化配套服務，提升患者就醫體驗。

醫院停車難 徐州醫科大學附屬醫院騰出職工停車場

徐州市民郭先生反映，徐州醫科大學附屬醫院每天就診人數較多，存在停車難問題，建議將醫院西門對面的空閑商業體臨時規劃為停車場，緩解停車壓力。

網友在人民網“領導留言板”上的留言截圖

徐州市衛健委回復稱，為切實解決患者停車難題，醫院已將職工停車場遷移至附近其他停車場，將院內車位優先提供給就診患者及家屬使用﹔開通了智慧停車服務，需要住院或接送病人的車輛可通過醫院公眾號或APP提前預約。該委還表示，將以此次問題整改為契機，持續加強醫院管理和服務能力建設，解決群眾就醫過程中的痛點、難點問題。

醫生口頭叫號 鹽城建湖縣人民醫院將增設3台叫號機

鹽城建湖縣居民洪女士反映，縣人民醫院門診部四樓皮膚科醫生口頭叫號，導致患者扎堆，秩序混亂，“本來生病就難受，還要擠在人群裡等”。

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7月2日，建湖縣衛健委在回復中說，經調查核實，該醫院四樓皮膚科門口未配備叫號機，且周一患者較多時，部分診室未能做到“一室一患”。針對市民反映的問題，醫院正計劃為相關科室增設3台叫號機，同時優化叫號系統，以實現患者分診分流、有序就診。該委相關負責人表示，已要求醫院在接診時嚴格落實“一醫一室一患”制度，杜絕此類現象再次發生。

簽到秩序混亂 無錫市人民醫院安裝信息排號系統

6月初，無錫市民吳先生在該市人民醫院心內科就診時發現，“簽到處空間狹小，來就診的大多是老年人，大家搶著簽到多有不便。”他建議醫院需加強管理，維護簽到秩序。

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對此，無錫市人民醫院回應稱，為改善簽到秩序混亂這一情況，醫院門診部協同多部門梳理問題、優化流程，已安裝信息排號系統，同時還開發了“無錫市人民醫院患者端”小程序，“患者在醫院1公裡半徑內，就能通過手機快速簽到，實時查看排隊叫號情況。”

同時，醫院還在門診區域張貼了小程序操作流程圖，護理部也將進一步強化對窗口工作人員的主動服務意識，門診導診台護士、患者服務中心工作人員會在現場或流動指導患者使用，尤其注重幫助老年患者掌握操作方法，讓便捷服務覆蓋更多人群，不斷改善患者就醫體驗，提高患者滿意度。

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