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江蘇12345熱線相關立法面向社會征集意見

2025年06月24日06:55 |
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原題:12345熱線相關立法征集意見

《江蘇省12345政務服務便民熱線條例(草案)》近日面向社會征求意見,擬對訴求事項辦理流程、派單機制、訴求辦理時限、重復訴求事項處置等進行規范,實現訴求事項辦理全流程閉環管理。

草案提出,訴求人為了維護自身、他人合法權益或者公共利益,可以就本省行政區域內經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的事項向12345熱線提出訴求。

草案就疑難復雜事項以及涉及村(社區)訴求事項辦理加以明確。對於職責不清、難以確定具體承辦單位的,或者需要多部門協同辦理的疑難復雜訴求事項,可以提請12345熱線管理機構協商相關單位確定,協商后仍無法確定的,熱線管理機構指定承辦單位。對於涉及本村(社區)范圍內的矛盾糾紛、公共事務等方面的訴求事項,村(居)民委員會依法協助承辦單位處理﹔承辦單位不得將應當由村(社區)依法協助的事項交由其作為主責辦理。

訴求辦理時限方面,咨詢類訴求事項,自收到服務表單之日起3個工作日內答復訴求人﹔非咨詢類訴求事項,自收到服務表單之日起5個工作日內答復,需要現場踏勘核實的,自收到服務表單之日起10個工作日內答復。(倪方方 薛慧雯) 

來源:新華日報

(責編:張鑫、耿志超)

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