原題：“蘇超”流量如何變留量？江蘇各級文旅現場答題！

“來錫觀賽，客隊城市居民憑身份証免費游覽無錫市A級景區，主辦當天政府公共停車場免費停車……”“通過切實提升淮安在酒店、餐飲、景區等一系列文旅消費方面服務質量，我們相信有‘蘇超’的熱度，有淮安人民的熱情，我們一定會推動淮安文旅產品成為淮安高質量發展的熱點！”這是6月10日，江蘇省文化和旅游廳做客《政風熱線》的一幕。

近日，江蘇創新推出的江蘇省城市足球聯賽（“蘇超”聯賽）成為全民熱議的現象級賽事。火爆之后，怎麼接好“潑天流量”？直播現場限時一分鐘，江蘇13個設區市文旅單位相關負責人現場“答題”比拼。有的市打出密集優惠“招牌”，有的市著眼下一步規劃設想，省文化和旅游廳副廳長李川與錢寧更是分別化身無錫和南通的“推介官”，直播氛圍一度火熱爆棚。

火爆的“蘇超”也催生出“說走就走”的出游效應，這既是對文旅服務的檢驗，更是改進與挖掘旅游熱點的契機。直播間裡，更多思考在探討中誕生。李川建議，各地可以針對性地推出度假、美食、親子研學等體旅融合主題業態，並擴大票根經濟、門票減免等優惠政策，通過延長開放時間、強化服務細節、發布天氣預警、加強市場監管與應急處置等措施，讓游客體驗更舒適，確保接好流量，將“游客”變“留客”，為江蘇旅游消費注入持久活力。

隨著“蘇超”爆火，近段時間以來旅游熱度不斷攀升的同時，部分痛點也逐漸凸顯。不回避熱點問題，直播首先將目光聚焦於旅游民宿。憑借其個性化、本土化的特色，民宿日益成為游客旅途中的重要選擇，成為旅行者體驗當地風土人情的窗口。為規范旅游民宿經營管理，提升服務品質，2021年，江蘇省文旅廳等多部門發布了《關於推動旅游民宿高質量發展的指導意見》，此后，省內揚州、連雲港等地也陸續出台了旅游民宿管理辦法。但記者在揚州走訪過程中發現，文旅部門登記備案的旅游民宿並不好找，大量沒有辦理相關証件的小旅館、網約房擠佔市場空間。

旅游民宿為何一床難求？龐大的非規范從業體量是主因之一。揚州市文化和旅游局副局長王官宏介紹，僅揚州一地就有近千家自稱“民宿”的網約房和小型客棧，其中不少未達到國家旅游民宿標准。“我們正積極推進規范工作，今年計劃將全市旅游民宿規模提升至200家。”王官宏表示，當地正按專項規劃打造旅游民宿集聚區，一方面推動一批基本符合條件的經營主體按標准辦理証照，另一方面盤活老城區閑置房源，通過升級改造培育合規民宿。

旅游熱潮下，民宿供給不足並非揚州獨有的問題。如何快速辨別証照齊全的旅游民宿？直播現場，觀眾將問題拋給省文化和旅游廳副廳長李川。“可在省文旅廳官網查詢權威名單。”李川回應，目前江蘇已有82家旅游民宿入選全國等級，官網不僅公示了具體名稱，還標注了位置信息與基本簡介，方便游客篩選。

除“住宿”議題外，旅游消費者權益保障也成為直播間的關注焦點。不少觀眾反映，在線上線下購買旅行團產品時，遭遇“未簽合同即收違約金”“行程取消后未按約退款”等問題。

如何保護消費者權益，省文化和旅游廳市場管理處處長馬健現場回應：“根據文旅部規定，在線旅游平台需按旅行社標准規范管理，既要保証產品質量，也要簽訂合規合同。”他同時強調，線下旅行社設計產品時應兼顧消費者需求，合理核算成本，主動配合游客解決問題。若雙方協商未果，可通過法律途徑維權。“游客選擇江蘇，是對我們的信任。”李川現場承諾，全省文旅系統將以真誠態度和優質服務，讓游客在蘇旅行安心、放心、舒心。

“群眾和經營主體關心的問題，是我們改進服務的方向。”錢寧說，對今天收到的意見，他們將逐一梳理回應、督辦落實，並借此契機，加快把文旅產業打造成支柱產業、民生產業、幸福產業，為經濟大省挑大梁貢獻文旅力量。

記者 陳珺璐

來源：新華日報·交匯點

分享讓更多人看到