蘇培蘭現場體驗窗口業務辦理流程。昆山市文體廣旅局供圖

“窗口結合實際為我們靈活機動辦理，審批時限比以往提升了50%，我給這波貼心服務點贊！”近日，江蘇昆山保利大劇院辦事員冒燚彬順利完成了《南孔》《錦衣衛》兩部音樂劇的審批業務。

作為專業性演出藝術場館，昆山保利大劇院每年要承接全球各類演出130余場，審批量較大。“對演出審批時限的提速，也是我們結合信用審查，對優質信用主體實施'信易批'，讓原來的‘材料不齊不能辦’變為現在的‘極速辦’‘容缺受理’。”昆山市文體廣旅局行業管理科宗琮說。

這次演藝審批提速的背后，源於當地全面開展的“換位跑一次”行動。昆山市文體廣旅局局長蘇培蘭從行業管理者身份，變身“企業辦事員”，到市行政審批中心文體廣旅局窗口，現場體驗營業性演出、文體類校外培訓機構審批等業務辦理流程。“當我以申辦者的視角去體驗文旅服務和審批監管等時，發現辦理過程中存在營業性演出審批無法全程網上辦，文體類校外培訓機構因為需要現場勘查，導致審批流程長。”蘇培蘭說。

發現問題后，蘇培蘭第一時間會同局分管負責人和科室人員，組織研究審批全流程的優化舉措。“可以‘極速辦’，推行‘告知承諾+容缺受理’”“優化預審服務，採取線上線下幫導辦，對昆山市重點演出經紀機構實行‘一對一’服務，加強碎片化服務指導”“壓縮審批時限，將營業性演出審批等事項在限時辦結基礎上再提速”……大家你一言我一語，提出優化服務建議。經過此次深化流程再造，高頻服務事項審批時限平均壓縮55%以上。

在助推審批加速的同時，昆山市文體廣旅局還對近期審批量較大的業務或審批高峰期，在當地行政審批中心文體廣旅局窗口增設1個服務點和1部咨詢電話，全力實現“辦件隨到隨審、材料線上快轉、辦理快審快結、發証郵政快寄”，減少服務對象等待時間。

“通過兩'減'一'優'，讓辦事人少跑路，讓優質靠前的服務多跑路，這樣才能真正提升審批效率，減輕企業負擔，切實為文體旅行業發展營造出便捷高效的營商環境。”蘇培蘭說，他們通過沉浸式體驗精准捕捉群眾需求，推動服務模式從“政府供給”向“群眾需求”轉型，以閉環機制和流程再造實現效率與規范雙提升。同時要求全局以“換位跑一次”的經歷為抓手，真正把關注點放在提升為民服務、解決實際問題的能力和水平上，讓文體旅政務服務有效率、更有溫度。

自“換位跑一次”行動開展以來，昆山市文體廣旅局聚焦行業審批事項和文體惠民服務，累計開展換位體驗14次，推動服務模式從“被動應對”向“主動服務”轉變﹔建立“問題發現—整改落實—效果反饋”閉環機制，累計優化服務措施23條，問題整改率達100%。

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