昆山市衛健委副主任陸妹娟在進行“換位跑一次”。昆山市委組織部供圖

3月16日清晨，昆山南站網約車上客區的三塊智慧大屏首次亮起，藍色屏幕上，旅客臧先生通過手機預約的網約車從進場開始，車牌號、車身顏色、實時位置如同直播般跳動刷新著，“從叫車到上車隻用了2分鐘！”臧先生說。

如此便捷智能的服務，得益於昆山市交通運輸局黨組成員、交通運輸綜合行政執法大隊大隊長王鬆的一次“角色轉換”之旅。今年2月，王鬆在當地開展的“換位跑一次”中發現：現有停車場沒有網約車的專用候客區，上客區人車信息顯示不清晰，旅客出站后存在“人找車”“車找人”問題，影響換乘效率。

瞄准痛點，迅速改進。3月15日，昆山南站網約車上客區智能化升級改造工作全面完成，系統服務上線運行。

把“用戶思維、客戶體驗”理念融入政府治理和政務服務全鏈條。“帶著感情做事，讓群眾感受到看得見、摸得著的溫暖。”這種為民服務的情懷，如今正成為昆山城市人文新精神。

前不久，陸家鎮社會事業辦公室副主任馬莉以家長的身份通過電話和現場咨詢2025年子女小學積分入學如何辦理問題，隨即提出為“新昆山”家長提供更加便捷的服務渠道，讓更多符合條件的孩子便捷入學。

近日，了解到市民許先生行動不便，但又急需辦理房屋交易網簽業務，昆山市住建局房產交易中心“黨員為民服務隊”第一時間來到其家中，現場解決網簽難題。截至目前，該中心已為老弱病殘孕等群體提供上門服務辦件119件。

昆山市民政局黨組書記、局長王晗在昆山一家“悅齡食堂”體驗用餐后，現場推動食堂進一步豐富菜單和烹制形式，滿足老年人更精細化的飲食需求和多元化的口味習慣。

昆山市衛健委副主任陸妹娟一周內兩次以普通患者身份前往改造中的昆山市婦幼保健院“換位體驗”。發現部分引導標識不夠清晰后，她第一時間推動加裝標識牌、增派志願者、開通線上意見反饋渠道，確保了群眾就診有序。

昆山市委社會工作部部長、“兩新”工委書記王霞、副部長施建峰，以普通快遞員和志願者身份體驗新就業群體工作生活情況，推動解決快遞暫存與有序管理，以及交通系統志願者輪班休息和用餐場所等問題。

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“以人民為中心，以為人民服務為宗旨，這不僅是一種態度和工作作風。通過‘換位跑一次’，昆山不僅要跑出黨和政府為民服務的態度，更要跑出黨和政府為民服務的溫度，要讓以民為本、思民所盼、辦民所需的理念成為支持昆山未來經濟社會高質量發展的人文新精神。”昆山市委常委、常務副市長張峰說。（昆組軒）

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