《人民日報》2023年11月20日7版 版面截圖

原題：完善網上消費評價機制

生活中，人們消費后在網上給商家作出評價非常普遍。但是，許多商家為了獲得好評，以各種方式對消費者進行誘導，令消費評價變了味。有的商家推出打五星好評即給消費者返現金活動﹔有的商家讓店員打電話給消費者，訴說近日店鋪經營慘狀，希望能獲取消費者的五星好評﹔更有甚者，雇用網絡水軍刷出店鋪高分評價。

評價機制的設立本是為了讓消費者找到好的產品或服務，倒逼商家提升產品或服務質量，刷好評的行為讓評價機制失去了意義。建議完善消費網上評價機制，一方面，商家應當扎實做好產品或服務，切勿投機取巧，以良好的服務質量或產品信譽贏得消費者的真心認可。另一方面，建議平台加強監管力度，建立有效的監管制度，定期清理水軍賬號，甄別不實評價，對弄虛作假的商家作出處罰。同時，完善消費者反饋渠道，若有商家不斷打電話給消費者，平台可提供反饋渠道，核對無誤后平台可對商家發出提醒或警告。

江蘇淮安市 徐蕾潔

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