老人反映自家小區“加梯難”，無錫市政府迅速研究出台加梯新政提速推進﹔靈活就業人員希望降低醫保繳費比例，多部門會商形成方案並加快落實，今年無錫市靈活就業群體減負可超1億元﹔患者家屬建議實質性推廣“家庭病床”，如今更多人實現了“養老不離家”……

2022年1月無錫市創新推出的“市長在線·民聲留言板”已成為無錫市民生工作的一張亮麗名片。

 為更好地將“聽民聲、解民憂”“您留言、我來辦”的創新實踐落到實處，去年下半年起，無錫市每季度開展“市長市民面對面”，市政府主要領導與線上反映訴求的市民代表線下“面對面”，緊盯“民聲留言板”平台上市民反映多的問題，現場把脈問診、開方抓藥，零距離聽取訴求建議，實打實解決“急難愁盼”，以一個訴求推動化解一類問題，以“解剖麻雀”推動實現源頭施治，扎實辦好群眾身邊“關鍵小事”。

從“指尖”到“腳尖”提升服務成效

“小區隔壁徐來河河水渾濁有異味，希望政府早日解決河道臟亂差問題。”

去年夏天，網上一條留言引起了政府部門的高度關注和重視，市長趙建軍帶隊實地走訪並與反映問題的袁老伯深入交流，推動徐來河水質提升工程快速啟動。

河道清表、淤泥開挖、水質處理……不到半年，徐來河迎來“蝶變”，治水護水管水的跨界聯動機制同步建立起來，如今水質穩定為III類。在此過程中，水利部門由點及面推動全市河湖水環境不斷改善，讓水清河暢成為最“有感”的民生福祉。

燃氣“瓶改管”工作也在加速推進。建於上世紀90年代的濱湖區雪宏苑小區，一直沒有通上管道燃氣，“我們老年人扛液化氣瓶上下樓不方便也不安全”，聽著朱老伯的“訴苦”，“市長市民面對面”現場會商燃氣安裝接入方案。在多方共同努力下，一個月時間該小區居民用上了天然氣。

“現在家裡能直接用天然氣做菜，再也不用愁了。”雪宏苑居民邵阿姨開心地說。

據悉，目前全市已實現燃氣管道“鎮鎮通”，力爭“十四五”末管道天然氣全覆蓋，逐步實現“村村通”。

從線上聽民聲到線下解民憂，從“指尖”聚民意到“腳尖”察民情，拉近的是服務群眾的距離，提高的是執政為民的成效。

察實情、出實招、求實效 硬碰硬破解難題

辦好讓群眾滿意的實事、好事，必須堅持出實招求實效，將民生工作“訴求單”真正變成群眾滿意“成績單”。

上下樓“一鍵直達”，這是梁溪區小木橋30號樓居民的多年期盼。沒想到小區已建高壓線設施制約了加裝電梯施工，工程一停就是一年多。

“我們走訪了街道、居委，12345電話也打過不少次，一直沒能解決。”

今年6月27日，事情終於有了轉機。“市長市民面對面”現場聽取小木橋居民王先生的意見訴求，協調施工單位、供電公司與屬地政府共同解決杆線落地、資金分擔等問題，研究形成了切實可行的解決方案，同時還就全市可能遇到的類似問題堵點進行了會商研究，拿出了統一指導性意見。

“我們感到很溫暖、很滿意。”王先生由衷點贊。

張老伯所住的糜巷橋家園有13個樓道使用的是屋頂水箱裡的自來水，大家盼望著早日用上“新鮮水”。經過“市長市民面對面”，市水務集團於今年5月底前對該小區完成了直供水改造。為了讓更多市民用上直供水，相關部門進一步梳理摸排，加快“淘汰”全市屋頂水箱。根據兩年全面完成的工作計劃，今年11月底前將有800個屋頂水箱正式“下崗”，目前已完成改造485個，剩余1176個將於明年全部取消。

把群眾反映的訴求當作自己的事放在心上、抓在手上、落到行動上，切實打通問政於民、問需於民、問計於民的“最后一厘米”，讓群眾留言變笑臉。

辦好一件、帶動一線、溫暖一片

今年以來，“市長在線·民聲留言板”累計收到市民留言18483件，群眾訴求辦結率98.14%，有力解決了一批群眾身邊的“煩心事”，同時一批市民的好建議納入政府決策和工作范疇。通過梳理群眾訴求“熱力圖”發現，生態環境、醫療、養老、停車、物業等領域堵點難點問題集中，百姓反映較多。

“市民在某一領域訴求多，說明這方面的工作還有短板，推進落實力度還不夠，要設身處地、舉一反三，由點及面、著眼長遠推動解決面上問題，務求辦好一件、帶動一線、溫暖一片。”市長趙建軍說。

新吳區江溪街道的退役軍人華老伯希望能進一步提高殘疾軍人醫療待遇，解決就醫費用偏高、住院較難等問題。“市長市民面對面”從“點上問題”看到了“面上問題”，多次研究后於一個月內出台了《關於進一步落實六級以上殘疾軍人醫療服務保障工作的通知》，從政策上優化提升全市傷殘軍人醫療服務。

“新市民”王先生因開發商原因不能及時辦理產証，導致子女難以入學。“市長市民面對面”在加緊協調、務實解決的同時，加快梳理全市類似情況，厘清部門交叉管理職責，積極消除監管“模糊地帶”，從制度層面形成針對性指導性意見，推動“一戶一策”破解孩子入學難題。

從解決具體問題向解決問題產生根源轉變——針對家長群體反映突出的教育培訓機構“退費難”，跨前一步探索預防機制，全面施行預收費資金監管﹔為化解“餐飲油煙擾民”，進一步明晰主管部門和協同單位職責，落實聯合執法檢查、餐飲綠島、油煙排放24小時遠程精准監管等舉措，讓“煙火氣”更清新。

“市長市民面對面”舉辦4期以來，已先后會辦解決了家庭照料病床、物業服務管理、居民生活用氣、停車收費管理、子女入學教育、特殊人員待遇等一批群眾關注較多、訴求反映較強的問題。

下階段，無錫市將始終堅持以人民為中心的發展思想，深入學習踐行“楓橋經驗”和“浦江經驗”，聚焦12345熱線、“微幸福”民生工程、“民聲留言板”等反復流轉、辦結困難、多頭交叉管理的訴求問題，接續落實好“市長市民面對面”季度推進機制，進一步強化數據分析、建立上報機制、集中力量攻堅，加強月通報、嚴督查，確保事事有回音、件件有著落，不斷滿足人民對美好生活的新期待。（陳菁菁）

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